Análisis
de la situación inicial
En la primera
fase de un plan de marketing online trabajamos en recopilar y analizar información
relevante acerca de quién es la empresa que quiere vender online,
quiénes son sus potenciales clientes y como está dibujado el escenario de
juego.
Temet nosce
Traducción al latín de la inscripción
en griego encontrada en el templo de Apolo en Delfos y en la cocina del oráculo
en Matrix. Significa “Conócete a ti mismo”. Todo trabajo de auto superación
comienza por una reflexión interior, gracias a la cual somos conscientes de
nuestras habilidades y nuestras limitaciones.
Comenzaremos
esta fase definiendo en unas pocas frases quiénes somos, qué hacemos mejor que los demás y que debemos mejorar para igualar el
nivel de nuestros competidores.
Estas premisas serán los cimientos de nuestro plan de marketing online, por lo tanto, más nos vale no confundir lo que somos, con lo que queremos llegar a ser.
Estas premisas serán los cimientos de nuestro plan de marketing online, por lo tanto, más nos vale no confundir lo que somos, con lo que queremos llegar a ser.
Objetivos
El plan de marketing es una hoja de
ruta hacia la consecución de uno o varios objetivos. Por lo tanto es
imprescindible definir qué aspectos queremos mejorar y en cuanta medida. Es obvio que un objetivo básico será
aumentar la facturación, no obstante podemos marcarnos objetivos secundarios
como aumentar un 10% el nº de clientes que repiten compra con nosotros o
aumentar la media de valor mínimo del carrito en 10 euros.
Definición
del target
No todos nuestros clientes
compran en nuestra tienda online para satisfacer las mismas necesidades. Si queremos que todos ellos perciban
una mejora en nosotros deberemos comenzar clasificándolos en grupos en función
de alguna característica clave: valor adquisitivo, ubicación, aspectos
socio-culturales, profesión, etc.
Por ejemplo, si tenemos una tienda
online de decoración, tendremos clientes que desean decorar su casa o
decoradores profesionales. Ambos comprarán nuestros productos, pero necesitan
distinto tratamiento.
Estrategias
de promoción
En la fase del
plan de marketing online que trata de las estrategias de promoción comenzamos a
definir qué acciones vamos a llevar a cabo para lograr nuestros objetivos.
Tienda
online
El primer
aspecto a cuidar en nuestro plan de marketing online será la tienda online, pues es aquí donde se realizan las conversiones. Nuestro ecommerce debe cumplir con todos los aspectos
que hemos comentado en otros artículos del blog: debe ser usable, compatible
con dispositivos móviles responsive design, disponer de los medios de pago
adecuados, gastos de envío con precios ajustados, etc.
Presencia
en redes sociales
En función de
los perfiles de nuestros clientes identificaremos las redes sociales donde nos interesa estar y en qué medida. En este punto
estableceremos una inversión temporal para cada una de ellas así como una
estrategia de comunicación independiente.
Análisis de resultados
Mensualmente
evaluaremos las acciones realizadas, inversiones y en qué porcentaje hemos
cumplido los objetivos, de esta forma podremos tomar las decisiones oportunas
para alcanzar la meta. En este punto la analítica web será una gran aliada, así como herramientas
que nos ayuden a situar nuestra evolución respecto a la evolución de la
competencia.
En definitiva,
el comercio electrónico no difiere tanto de un negocio tradicional, cuantas menos decisiones tomes al
azar, más posibilidades de éxito tendrás. Hay que perseverar, y no perder nunca el hambre de aprender todo
lo que rodea a tu negocio. Sólo así se alcanza el éxito.
Conclusión
Lo que entendí
del tema 2.3, uno de
los aspectos es la situación inicial
la cual nos explica que la empresa debe de
sabe cuales serian sus clientes potenciales.
Otro de los aspectos
importantes seria de cómo iniciar promociones a nuestros
clientes, algunas tiendas online ponen promociones en
general para todos los clientes pero también
a los clientes más frecuentes les otorgan mas privilegios.
Algo que también se
ha convertido en importante para los dueños de
las tiendas online es tener presencia
en las redes social ya que un número importante
de personas tienen algún tipo de cuanta en
redes sociales.
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